- Wat zeg je tegen iemand om iets gedaan te krijgen?
- En op welke toon?
- Wat is je lichaamshouding of gezichtsuitdrukking daarbij?
- Welk effect heeft dat op mensen in je directe omgeving?
- Hoe komt het dat ik ontevreden klanten heb of klachten over medewerkers in het team?
We communiceren de hele dag. Je kunt niet niet-communiceren. Want ook als je een vraag niet beantwoord of gedrag van iemand negeert, wil je daar nog steeds iets mee zeggen.
Voor wie?
Voor iedereen die graag meer zou willen weten over hoe je in je werk op een fijne en effectieve manier een (goed) gesprek kunt voeren.
Doelgroep
De training is zinvol als je je in één of meerdere situaties herkent:
- Je wilt meer plezier in je werk ervaren
- Je wilt meer regie nemen in je werk of in je persoonlijk leven
- Je wilt meer zelfvertrouwen krijgen
- Je wilt je gespreksvaardigheden verbeteren
- Je wilt je relaties met anderen verbeteren
- Je wilt je kennis over menselijk gedrag vergroten
- Je wilt leren om je grenzen te bewaken
Aanvangsniveau
Bij aanvang van deze training heb je een vooropleiding op tenminste mbo-niveau 3
Wat bereik je met deze training?
Door deelname aan deze training maak je een persoonlijke groei door, bijvoorbeeld doordat je:
- meer regie neemt in je werk of in je persoonlijk leven
- je effectiever denkt en doet
- jezelf en anderen beter begrijpt
- je beter je grenzen bewaakt
- je meer initiatief en lef toont
- je staande houdt in voor jou moeilijke situaties
- je meer plezier, rust, overzicht en zelfvertrouwen ervaart
Opzet, onderwerpen en aanpak
Mogelijke opzet
De training ‘Het Goede Gesprek’ start met een kennismakingsgesprek/intake tussen trainer en opdrachtgever. Vervolgens ontwikkelen wij een maatwerkprogramma in nauw overleg met de opdrachtgever. Daarna vinden de trainingsdagen plaats in de eigen organisatie of desgewenst op een sfeervolle lokatie buiten de eigen organisatie en wordt er afgerond met een evaluatie.
De trainingen duren veelal 4 dagdelen (of 2 dagen). De invulling is afhankelijk van wensen en behoeften.
Twee weken voor de eerste dag van de training krijg je het werkboek uitgereikt. Je hoeft geen extra studiemateriaal aan te schaffen.
De training bestaat uit vier bijeenkomsten à 3 uur, in totaal 12 uur, die in een periode verdeeld over drie maanden. Op deze manier krijg je de gelegenheid om het geleerde in de praktijk te brengen en de tijd te nemen voor je persoonlijke groei. De trainingsdagen starten om 10.00 uur en eindigen om 13.00 uur óf de trainingsdagen starten om 13.00 uur en eindigen om 16.00 uur.
Onderwerpen
Een voorbeeldprogramma van de onderwerpen die aan bod komen zijn:
Bijeenkomst 1 Vragen stellen, luisteren, samenvatten en doorvragen
- communicatie, de basisregels
- de kunst van het vragen stellen (open, gesloten)
- hoor ik het goed?
Bijeenkomst 2 Afspreken en aanspreken
- gespreksstructuren
- het vaststellen van verwachtingen
- het maken van afspraken
- het geven en ontvangen van feedback
Bijeenkomst 3 Spiegelen en confronteren
- omgaan met moeilijk gedrag
- warm en effectief communiceren in moeilijke situaties
Bijeenkomst 4 Toetsen en evalueren
- toetsen (klopt het wat ik heb gehoord en/of gezegd?)
- beoordelen
- evalueren
Aanpak
Tijdens deze training is er tijdens iedere bijeenkomst een theoretisch onderdeel en een praktisch onderdeel. Daarnaast is er veel ruimte voor het inbrengen en delen van situaties uit de praktijk. Daarbij krijg je gerichte tips en feedback die je direct op het werk en in je dagelijks leven kunt gebruiken. De training wordt door 2 trainers gegeven. Er wordt tijdens de training gewerkt met een trainingsacteur (een van de trainers) zodat je gericht kunt oefenen met je persoonlijke leervragen. Je wordt begeleid door een gecertificeerde trainer met ruime trainingservaring.
Studiebelasting
De training bestaat uit 12 contacturen (CU), dat zijn de bijeenkomsten. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je de bijeenkomsten voorbereid door het lezen van literatuur, het maken van een voorbereidingsopdracht of het schrijven van een zelfreflectieverslag. De verwachte studietijd naast de bijeenkomsten bedraagt 8 uur. De totale studiebelasting bedraagt 20 uur.
| Contacturen (CU) | Zelfstudie uren (SU) | Totaal (SBU) |
| 12 | 8 | 20 |
Prijs
Incompany training ‘Het Goede Gesprek’ is mogelijk vanaf 8 personen met een maximale groepsgrootte van 16 personen per groep, en de training zal op maat gemaakt worden. Tijdens de training zal er gebruik gemaakt worden van een professionele trainingsacteur. Vraag hier een prijsvoorstel aan
Certificering
Na afloop van de training ontvang je een certificaat voor deelname aan de bijeenkomsten
Accreditatie V&VN? Ja, aanvraag accreditatie bij V&VN is mogelijk
